Politique d'Échanges et de Retours

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

La boutique Facile Maison, en tant qu'entité juridique privée, souhaite garantir à ses clients une expérience d'achat satisfaisante. Pour ce faire, nous avons établi cette politique d'échange et de retour afin de protéger vos droits en cas de problème avec vos produits achetés sur notre site https://facilemaison.fr/.

1. Droit de Rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Cela signifie que vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier de motifs et obtenir un remboursement complet.

2. Conditions pour Retourner un Produit

Pour retourner un produit, vous devez respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit par email à l'adresse suivante : support@facilite.com.
• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

3. Échange de Produits

Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille, une couleur ou un modèle différent, vous devez respecter les conditions suivantes :

• Le produit retourné doit être dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine).
• Vous devez informer notre service client via email à support@facilite.com dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
• Si l'échange est accepté, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

4. Produits Non Éligibles pour Retour ou Échange

Certains produits ne sont pas éligibles à un retour ou un échange, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure ;
• Produits scellés qui ont été ouverts (par exemple, des produits d'hygiène ou de santé) ;
• Produits endommagés ou utilisés de manière incorrecte après réception.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

6. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

7. Problèmes avec la Commande

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse email suivante : support@facilite.com. Nous vous fournirons un remboursement ou un échange sans frais supplémentaires.

8. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et d'échange à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site avec la nouvelle date de révision.